Специалист поддержки

Москва | Офис | Полный рабочий день

Команда ZAVOD Games ищет Специалиста службы поддержки игроков, которому смело сможет доверить даже самых сложных пользователей и репутацию всей компании.

Если ты стремишься выполнять свою работу здорово, не боишься принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность, хочешь профессионально расти именно в сфере поддержки и можешь доступно объяснить своей бабушке, как переустановить операционную систему и настроить роутер, – ты тот, кого мы хотим видеть частью команды!

Задачи

  • Помощь игрокам с техническими проблемами, ответы на вопросы по игре (в службе Zendesk);
  • Оповещение разработчиков о возникших неполадках;
  • Сбор, систематизация и анализ обратной связи от игроков;
  • Поддержание актуальной Базы знаний по игре;
  • Постоянная работа над улучшением качества поддержки;

Требования

  • Грамотный письменный русский язык;
  • Свободное владение Английским языком (уровень Advanced или Proficiency);
  • Техническая подготовка на уровне продвинутого пользователя ПК;
  • Навыки искусного дипломата и тонкого психолога, умение донести до разъярённого плательщика, что всё, что ни делают разработчики, они делают для его же блага;
  • Опыт работы на аналогичной должности, либо другой опыт поддержки игроков (модератор или администратор сообщества, гейм-мастер и т.п.);
  • Обширный игровой опыт и любовь к играм.

Условия

  • Увлекательная работа над успешным проектом в команде профессионалов;
  • Высокая, полностью белая заработная плата по результатам собеседования и тестового задания;
  • Оплачиваемые отпуска и больничные;
  • Медицинская страховка (ДМС);
  • Комфортный офис с панорамным видом на Москву и великолепный парк в двух минутах ходьбы;
  • Чай, кофе, сэндвичи и шоколадки для всех сотрудников Завода!